京东商城客户服务中心

京东商城客服电话-→更新2013京东商城购物网的分公司各部门的客户服务电话热线号码

京东商城遭屡次赞扬 用户体验需晋升

京东商城客服

  网友高先生称5月8日在京东商城购买了“万和JSQ24-12P2 V10节能恒温型燃气热水器(天然气)拉丝银”(订单号为213436322),9号京东商城的送货上门,10号下午我约安装师傅上门安装时,安装师傅告诉我说是你定的货京东商城给你送错了,京东商城给我送的货的“万和超薄亚光燃气热水器JSQ16-8B-9(天然气)”。于是我当天下午就打电话告诉京东商城的客服,第一次客服说是让我等待处理结果会给我换回我定的型号再给一张要我在15天内使用20块的代金劵作为赔偿,我不同意20块的代金劵赔偿,客服又说要我拍现在收到货物的照片,物品拍好照后发给京东商城。11号下午京东商城给我打电话说是调换的货已发出而赔偿又改成一张在15天内使用的50元代金劵作为赔偿且必须消费满1000元才可使用。我不同意这样的赔偿方式,我认为赔偿的 优惠 券使用不应有限制条件。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  据网站介绍,京东商城是中国B2C市场最大的3C 网购 专业平台,目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。近日,京东商城投入5亿加入电商家电价格战

  网友张先生称5月1日在京东商城下单(订单号为208506047),一直到现在都没有收到货。5月7日子啊京东商城提交投诉,客服回复此单我们已经记录会加急给处理。5月9日再次提交投诉,客服回复会尽快为处理订单的。5月11日第三次提交投诉,但至今问题都没有解决。

  (中国电子商务研究中心讯)2012年5月10日,由中国电子商务研究中心与 比购宝 (Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位网友对 京东商城 的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  对此,中国电子商务研究中心 网购 维权专家姚建芳表示,价格是用户选择商家的关键因素,但配送等各方面的服务也是消费者选择商家的重要因素,因此电商企业在价格战的同时也必须保证用户在下单、支付、配送以及售后服务等各方面的体验。(文/言回)

  网友刘女士称4月28日在 京东商城 下单(订单号为206397641),网站显示的配诵范围显示可以送货上门,下单前也和京东客服核实过可以送到家。28号23点56京东我的定单跟踪到海红 快递 配送,也有货运单号,后在海红的官网查无此定单,后在京东网上投诉中心投诉,回复是去核实,耐心等待。2号收货人接到电话让自提,不自提的话认为没有此收货人,直接返回去。5月3号白天客服明确告知我可以送货上门,后在网上投诉中心投诉,4号回复我货已经重新发,耐心等待,一直到8号没人给我和收货人电话联系,因为订单跟踪显示一直是28号前的信息,我们也不知道货什么时候到。8号打客服咨询,告诉我货已经退回无法发货,后来经过几次协商,送我50京券作为补偿,让我重新下单(214092567),并表示一定送上门,9号下的单,又发到了海红,海红明确告知不送。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一次将投诉信息交与京东商城处理,但截至发稿前,我们没有接到京东商城方面的任何回复。

...

京東商城發貨慢齊遭贊揚 用戶反應處置慢

京东商城电话

  在接到網友的贊揚消息后,本平臺第一工夫將狀況交與京東商城相關部分處置,但截至發稿前,我們沒有收到京東商城方面的任何反應。

  網友陳教師稱4月20日在京東商城購置了三件九牧王襯衣(訂單號為200949993),直至4月26日還不斷處于未發貨形態。其間自己曾三次致電京東商城客服熱線,4月22日第一次客服職員答復說第三方商家配貨需求3到5個任務日才干投遞自己手中,自己表示了解。4月24日第二次致電京東客服,客服表示第三方商家配貨需求5到7個任務日,自己對送貨工夫提出質疑。4月16日下午4點,自己再次致電京東網上商城,京東客服職員表示第三方配貨需求10到15天。自己對京東這種對付客服的態度表示十分滿意足,從福建泉州到廣東揭陽不超越8小時的車程,就算是投遞廣州轉運核心再轉運揭陽,最多也不超越5個任務日,可是該訂單至今沒有發貨投遞。

  網友石教師稱在京東商城購置兩件商品(訂單號為190858605),付款勝利。但是一個月都沒有收到貨,網上卻顯現曾經簽收。

  (注:中國電子商務研討核心配圖)

  據中國電子商務研討核心近日公布的《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與贊揚監測演講》(演講鏈接:http://www.100ec.cn/detail--6034950.html)指出京東商城成為“2012年Q1十大網絡購物熱門被贊揚企業”第四名企業,同時當選的電商企業有當當網、買特網、淘寶網、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網。

  (中國電子商務研討核心訊)近日,由中國電子商務研討核心與比購寶(Boogle.cn)結合主辦的“中國電子商務贊揚與維權公共效勞平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網友對京東商城的贊揚。

  以下為網友的贊揚形式:

  網友段教師稱4月19日在京東商城購置商品(訂單號為200282647),并領取勝利,但至今都未收到。我的贊揚闡明:1、沈陽在京東許諾的'211限時達’范疇之內;2、沈陽離北京650KM我付款后將近出庫6天,合計100多個小時,不斷都沒有送到;3、客服和承受贊揚的職員沒有任何幫我查找的意義,對6天沒有到不給于任何注釋,只是通知我今天(4月26日)您一定收不到,您能夠有2個挑選,第1:等候;第2:拒收退貨,但退貨是要有相應扣款,退貨款項到賬工夫在1周以上。

  對此,中國電子商務研討核心網購維權專家姚建芳表示,電商需完美在下單、領取、物流、售后等一系列購物流程中的用戶體驗。此外,關于用戶的贊揚消息,該當及時賜與處置。(文/言回)

...

多個WAN口 飛魚星VE1220 京東商城特價

  飛魚星(VOLANS)VE1220上網行為治理路由器,自備VPN、智能流控功用,帶機量可達100臺,九大分類網站治理,可基于工夫及組,根絕員工任務工夫上網沖浪,是中小企業的最佳挑選。目前京東商城售價949元,有需求的冤家能夠思索。點此購置

  產品技術特征:

  

  

  ·一鍵過濾IM等軟件

  ·多個WAN口,想儉省網費還是添加帶寬

  

  多個WAN口 飛魚星VE1220 京東商城特價

飛魚星(VOLANS)VE1220上網行為治理路由器
  飛魚星上網行為治理路由器(VEVOLANS Enterprise Series),專為中小企業、政府機關、教育及科研機構等用戶設想,是具有“上網行為治理”和“多WAN路由器”雙重功用的新型網絡接入裝備。 飛魚星上網行為治理路由器(VEVOLANS Enterprise Series),專為中小企業、政府機關、教育及科研機構等用戶設想,是具有“上網行為治理”和“多WAN路由器”雙重功用的新型網絡接入裝備。

  

  

飛魚星 VE1220
路由器類型上網行為治理路由器
網絡協議IP,TCP,ARP,UDP,ICMP,NAT,反向NAT,HTTP,TFTP,TELNET,PPP,DHCP,PPPoE,PAP,CHAP,SYSLOG
傳輸速率10/100Mbps
端口構造非模塊化
廣域網接口2個
局域網接口3個
包轉發率10Mbps:14800pps100Mbps:148800pps
防火墻內置防火墻
Qos支撐支撐
VPN支撐支撐
網絡治理中文Web治理近程治理命令行治理
處置器MIPS 400MHz網絡處置器
產品內存DRAM內存:64MBFLASH內存:8MB
電源電壓170-260V
電源功率8W
產品認證CE,FCC
產品尺寸440×220×44mm
環境規范任務溫度:0-40℃任務濕度:10%-90%RH(不凝聚)存儲溫度:-40-70℃存儲濕度:5%-90%RH(不凝聚)
其它特性上網行為治理,負載平衡
其它功能并發銜接數 8000條
保修政策全國聯保,享用三包效勞
質保工夫1年
質保備注1年保修,2-3年免野生費維修
客服電話028-8533-6711;028-8533-6722;028-8533-6733
電話備注周一至周五:9:00-12:00,13:30-18:00(節假日歇息)
具體形式本規范保修條款僅適用于在中華群眾共和國境內(港、澳、臺地域除外)出售的飛魚星產品。保修范疇僅限于主機。不包括包裝及各類連線、光盤、技術材料等附件;關于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為忽略及天然災難等不可抗力惹起的保護不在保修范疇內。維修時限為收到廠商收到返修裝備2-3個任務日之內,最長不超越10天。進入官網>>

  編輯點評:

  飛魚星上網行為治理路由器(VEVOLANS Enterprise Series),專為中小企業、政府機關、教育及科研機構等用戶設想,是具有“上網行為治理”和“多WAN路由器”雙重功用的新型網絡接入裝備。在外部平安的上網行為治理方面,飛魚星上網行為治理路由器提供了完美的網絡監管功用,保證組織公道運用互聯網資源,進步任務效率,避免消息資產走漏。

  飛魚星(VOLANS)VE1220上網行為治理路由器

  [參考售價] 949元

  [引薦商家] 京東商城

  【點擊購置】

京东商城客服电话...

京东商城“脱蛮” 稳步促进精密化运营战略

京东商城客服

  自2011年下半年以来,京东密集从 百度 、Oracle、宏碁集团、 盛大 、凡客等引入了众多高管级人物,至此,CEO、COO、CMO、CTO等职位相继尘埃落定。业界分析人士认为,京东引进高管除了预示着其从3C转型到综合商城战略提速外,2012年京东商城最大的挑战仍然来自团队本身,对于一家年增长率在200%、员工数过万名的电商巨鳄而言,京东不仅要抵抗规模膨胀带来的弊病,还得在高速生长的同时“脱蛮”,这些都在逼迫京东尽快统一价值观与文化、重建管理体系。

  而新架设的CXO级别就是京东给出的解决方案,这是个简单可行且高效的方案,按照业务模块划分,采销由CMO负责,运营相关的物流、客服、仓储由COO管理,技术层面的则统一由CTO进行负责。京东商城内部人士表示,上述组织架构的调整对基层员工并无影响,京东采取的是ABC的管理模式,基层员工需要向直接领导和领导的上级同时汇报,只要得到两级同时批准就可以执行,员工提升同样要得到两级领导批准。

  ( 赛迪 网)

  来自京东商城的公开数据显示,2012年前三个月,京东新入职员工5000余人,主要进入技术研发系统、采销系统、仓储系统、配送系统、客服系统等岗位,预计未来将继续保持这一增员速率。在人员剧增的情况下,服务质量靠什么来保证?唯一可行的是企业价值观教育。

  据悉,京东每层办公室门口,都有一块醒目的“廉政警示栏”,禁止员工以个人名义接受一切形式的礼品,并标示有举报电话。在实现了管理上的一系列精细化运营后,朝着“电商巨鳄”的目标,京东正一路高歌猛进。

  2012-05-17 11:59 东方网

  不过一系列CXO中,除了CFO是京东旧部外,其余高管虽都来自互联网IT领域的各个企业,但却均无电商从业经验,对此疑问,上述人士表示,是否认可京东的价值观是引进人才的重要标准,我们相信,只要对公司的价值观足够认可,就不会为公司的前途担心,也自然能胜任相关工作,从目前的情况来看,也确实如此。

...

京東商城違約行為:開心果以次充好 手機訂單被少量刪除

京东商城电话

  京東商城2月7日京東舉行情人節促銷活動,原價1899元的華為U8860手機標價1299元,很多消耗者下單并領取勝利,但隨后發覺訂單被刪除或撤消。

  京東商城關于商質量量的題目和少量刪除訂單的事情曾經不是一兩次。危機事情的處置方式最能表現企業抽象,是應戰也算是一個機遇,大唐西域開心果事情的處置,實在是對京東商城品牌的損傷,也將京東商城拖下了泥潭。誠信是買賣的基本,這樣一而再,再而三的狡詐消耗者,無異于自投羅網,終將被消耗者丟棄。京東商城該當以消耗者的利益為重,在最短的工夫內給到消耗者一個疾速、便利、無效的處理方法。

  網友劉教師稱2月7日京東商城華為手機U8860促銷,發覺很廉價就下單買了1臺(訂單號為150518251),價錢為1299,并勝利在線付款。當晚京東在沒有告知的狀況下雙方面將訂單刪除,后聯絡京東商城客服,客服說是他們外部效勞器毛病,第二天能夠主動復原,但第二天登錄帳戶后發覺訂單沒有復原。2月8日再次聯絡客服,客服改口說我用同一IP地址訂購超越3臺,被京東商城認定為所謂的“經銷商”,并且客服說對經銷商京東有權益刪除訂單,但是客服本人說不清對經銷商認定的規范。2月9日收到京東的退款短信,進賬戶檢查后發覺訂單居然顯現是我主動撤消的,再次聯絡客服照舊是對此事打太極。既然我曾經下單并付款,闡明我和京東商城之間的購置協議曾經天生,京東商城該當實行合同權益,盡快發貨給買家。但是京東商城不但沒有按合同發貨,反而在消耗者不知情的狀況下私自刪除訂單,雙方面違約。

  贊揚案例精選

  預先,大唐西域新疆特級開心果制造方新疆喜樂食品開拓無限公司宣布了抱歉信,但是,喜樂食品公司和京東商城只許諾無條件退貨,不談賠償?。在消耗者一再請求下,京東商城才開端進入退貨理賠流程。

  為此,400多名消耗者已成立了維權QQ群。中國網絡法律網首席法律參謀、中國政法大學學問產權核心研討員趙占領以為京東商城此次開心果促銷活動中具有四大守法違約行為:1、所售開心果以次充好,蛻變、顆粒小;2、遲延發貨,十天仍未收到;3、一概不開拓票;4、虛偽宣揚,促銷價高于平常出售價。

  京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺,是中國電子商務范疇最受消耗者歡送和最具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前具有普及全國各地2500萬注冊用戶,近6000家供給商,在線出售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝衣飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優良商品,日訂單處置量超越30萬單,網站日均PV超越5000萬。

  京東商城簡介:

  案例一:京東商城開心果被指以次充好?400余買家個人維權

  IT貿易舊事網315贊揚平臺

  京東商城關于商質量量的題目和少量刪除訂單的事情曾經不是一兩次。危機事情的處置方式最能表現企業抽象,是應戰也算是一個機遇,大唐西域開心果事情的處置,實在是對京東商城品牌的損傷,也將京東商城拖下了泥潭。誠信是買賣的基本,這樣一而再,再而三的狡詐消耗者,無異于自投羅網,終將被消耗者丟棄。京東商城該當以消耗者的利益為重,在最短的工夫內給到消耗者一個疾速、便利、無效的處理方法;只要自我不時的晉升效勞,進步質量,也才干博得消耗者。

  據理解,京東商城最初對此次事情并未做出賠償,只是索取退款,每個ID賠償100京券,有一般滿意足的消耗者曾經對京東商城停止起訴。

  京東商城開心果以次充好

  往年1月,龍年剛過,京東迸發“開心果門”并將迎來一同大范圍消耗維權事情。消耗者反映,他們除夕前后為購置年貨,看到京東商城“食品年貨盛宴”上看到大唐西域新疆特級開心果促銷的音訊,近萬消耗者下單搶購,消耗者耿教師反映,“拿到開心果后,包裝罐居然是癟的,包裝也很精細,手感很差,闡明的消費日期是2012年1月2日。翻開一罐開心果的包裝后,我親口嘗了幾粒,口感不對,和日常的開心果滋味差異很大,發苦、發澀。然后把罐子里其他的都倒進去,我發覺所謂的特級開心果里居然有局部曾經發霉、變成玄色。”耿教師還通知記者,在吃完那幾粒開心果后,他還發作嘔吐,開心果讓他很不開心。

  小編評價:

  據一些曾經請求了退貨的網友們爆料,京東商城提供的較為普遍的處置方法是:開心果用戶保存、京東全額退款、再停止局部彌補。仿佛京東商城也在退貨方式和彌補額度上有過幾次變化,局部網友退貨需求上門取貨,而局部網友無需取貨,用戶能夠保存。在退款額度上,例如購置過102*3-160=146元開心果的顧客,有的顧客被彌補了300元京券,有的顧客被彌補了306元消耗額度(需求在下次京東商城消耗時主動聯絡客服,客服會野生折減掉這306元)。總的來說,京東的彌補計劃是依照未減160元之前的總額停止的賠償。

  案例二:京東商城華為手機強迫刪除用戶訂單

  在網購系列中,明天我們選出的是京東商城的相關案例。

...

電子商務周回憶:京東商城或明年赴美IPO B2C電商盈余真相


  固然中美單方監管機構關于赴美上市中國企業的審計題目處于僵局,美國市場關于中國概念股也并不看好,不過京東商城選擇IPO承銷商的馬拉松仍在停止中。“即使如今開端做,(京東)上市也是明年上半年的事情了。” 一名熟習內情的音訊人士通知本報記者,上述音訊人士表示,如今和京東走得近的都是外資大投行,終極肯定的承銷團隊很能夠包括數家外資投行。
電商嚴冬維棉樣本:PE/VC的糾結 B2C盈余真相, 
  一場本來很一般的公司外部人事調整,終極卻在中國電商圈中掀起軒然大波。這讓維棉網CEO林偉感到了些許驚奇。面對初創企業開展中的題目,守業者必需猶豫不決選擇調整,但面對調整后給企業以至整個行業的帶來的影響,又必需給出一個公道的注釋。林偉的無法在中國電商范疇絕非慣例,現實上中國電商人目前正處在一種集體性無法。 
芒果網向關閉轉身 欲盡快分拆上市, 
  芒果網正在轉身。音訊人士說,它計劃盡快分拆上市,以應對劇烈的協作。將來的日子看下去不會那么舒適。很多酒店、景點已間接守舊電貿易務,騰訊、淘寶等平臺企業也開端讓更多旅游效勞提供商間接在網下面抵消耗者,保守在線旅游預訂第三方代理(OTA)公司走到十字路口。芒果網位列OTA市場第三。這對它真實不是好趨向,眼下它正減速關閉應對。
猖獗安定洋(601099,股吧)直購網:3年攬10萬渠道吸金數十億, 
  這是一個牽涉至多數十億資金、自稱具有普及全國1000多萬會員的電子商務網站。在其高喊“全球開創的創富新形式”時,卻因涉嫌拉人頭、層層零售“將來本錢”,被質疑變相搞傳銷;網站拿還沒發生的本錢接收大眾投資,涉嫌合法集資。這家網站名叫安定洋直購官方網,是江西出色生活投資開展無限公司旗下的電子商務平臺,于2008年12月18日正式上線。
國美配當當:中國零售業的“跨界同盟”實驗, 
  國美和當當本次協作,開創了中國零售業“跨界同盟”的先河。電商和保守零售商的交融,在國際是近幾年的事,小氣向是保守零售商向電商擴張,其中最有目共睹的是蘇寧易購近年的忽然興起。當然,也有反方向運作的,去年在美國上市的麥考林,就是先做郵購,再設網站,最初開出本人的實體店,構成三管齊下的格式。交融雖已開端,但迄今都采用單打獨斗的方式。 
  人物觀念:
李國慶:當當網要戰略膨脹 挪動互聯網存泡沫, 
  在3月22日召開的艾瑞年會上,李國慶表示,往年當當網的戰略目的是膨脹,這將經過“豐厚品類、進步效勞、聚焦核心區域和老顧客”完成。在業內人士看來,當當網膨脹陣線,是為了更好地掌握本錢,制造一份美麗的財報。關于被不少業內人士以為是藍海的挪動互聯網范疇,李國慶表示,挪動互聯網能夠是個大泡沫,往年當當網將主抓該范疇的效勞而不是推行。 
凡客陳年:做企業不是資本套現就完畢, 
  固然不時在盈利及IPO方面被質疑,凡是客CEO陳年仍然淡定,在與新浪科技關于此事的溝通中,他并未反面給出上述事宜的工夫表,只是夸大盈利關于凡客來說不是困難,而做企業也不是在資本市場上套現就完畢。中國電商企業在去年底開端進入嚴冬,并且不時被外界質疑,最為聚焦的一個題目就是何時盈利。陳年并不認同這種見地,“是不是僅僅生活下去,然后去資本市場套現后就完畢?” 
綠盒子吳芳芳:定位品牌電商 注重數據發掘, 
  綠盒子閱歷過切膚之痛:2008年離破產"只差一個決議",抱著最初一搏的想法轉型電子商務。3年來,不只堅持高速增加,且引得迪士尼受權和VC的1.2億元投資。截止2011年底,這家企業被德勤評為亞太區高科技高生長500強企業,以3億出售額,穩居童裝電商第一。綠盒子如何疾速完成由死到生、由生到盛的改變?
維棉林偉:A輪融資正在停止 將進軍女性市場, 
  3月19日音訊,維棉CEO林偉在裁員、高層動亂風云之后初次面對媒體,他自比“北漂”,稱再困難也要持續。他泄漏,往年將進軍女性市場,自去年5月開端醞釀的女性絲襪將成為維棉往年新擴大的一個品類。他泄漏A輪融資不時處于準備中,上周剛剛開端預備,期望經過一到兩個月工夫獲得本質停頓。
聚美優品開創人陳歐:守業是最美妙的生活方式, 
  陳歐契合一切人對CEO的夢想:一表人才,文雅內斂,談吐非凡。作為老板,他的答復精準簡明,不失詼諧又禮數周全;他簡直沒給我留下考慮的工夫,也沒無心情和言語上的破綻。但作為偶像,他仿佛顯得棱角太過火明了一些,不過這絲絕不阻礙粉絲們追捧他,由于他的標語是:我是陳歐,我為本人代言。在晚期守業的時分,陳歐的動身點永久是我喜愛什么,我善于什么,我有什么資源。
  業界靜態:
守業者講述團購內情:大網站參加終結好光陰, 
  2010年3月,忽然呈現一種貿易形式,幾萬元就可起家,還能速賺大錢。僅兩年后,這個現在人氣最旺的守業和投資行當早已風聲鶴唳,陸延續續開張裁員,直至最近頗具著名度的團寶網和趕集網先后墮入窘境。消耗者開端疑神疑鬼:客服電話打不通,網站是不是開張了?老板不接電話,是不是跑路了?團購,這種消耗方式還值得懷疑嗎?團購眼前究竟都碰到了什么?
網商涉獵物流演出形式之爭:自建 收買 多形式分離, 
  固然陳平的星晨急便遭遇危機,能夠讓阿里巴巴的投資打了水漂,但這并沒有堅定大型網商開展物流的決計。有音訊稱,騰訊、京東商城都在追求收買物流公司。平臺式電商經過各自方式開展物流,終究哪種辦法更無效?不過,阿里巴巴投資星晨急便遇阻,并不能堅定電商企業開展物流的決計。近日,電商企業進軍物流范疇的音訊滿天飛。 
面臨外患+內亂:中國樸素品電商轉型求生活, 
  中國樸素品電商的處境奇妙。記者近日得悉,在閱歷了多家樸素品電商開張、品牌未受權、盈余不止等延續利空之后,國際在線樸素操行業再遇勁敵,包括老牌英國潮流電商網站Net-a-porter在內的海內四大樸素品電商大舉殺進。剖析指出,樸素品電商將成為繼團購之后,另一個從火爆跌進嚴冬的行業,為疾速改變業內對行業的看衰之勢,各樸素品網站紛繁調整運營形式尋求出路。
O2O業務對接:美邦“觸網”VS凡客“落地”, 
  一個是線下的大鱷,一個是線上的新貴,但是進入2011年,美邦卻做起了在線電子商務,首度“觸網”,而不時對互聯網高度依靠的凡客也開起了實體店。從“由重到輕”到“由輕到重”,兩個中國外鄉優良的服裝巨頭,由此有了一些活潑的交集。異曲同工的眼前,包含著兩個巨頭幼稚的企業開展頭緒以及現今多元繁雜貿易形狀下,企業平面形狀制造的考慮。
電商兩極:國際B2C虧本呼喊 外貿B2C悶聲發財, 
  就在“內貿型”電商圈正遭遇“資本嚴冬”的這一片蕭索現象之下,在闊別繁華的資本圈、闊別媒體追逐眼光的廣深兩地,卻真的匯集著數十家能夠被稱為“爺爺級”的電商B2C公司。他們將各種各樣帶有明顯“中國制造”特征的產品經過一份份國際快遞、一個個郵政小包或是一箱箱貨柜發往世界各地。在他們的眼里,電子商務B2C歷來都不是一場在資本圈和媒面子前的作秀扮演,而是一座隱藏已久并正待封閉的億萬金礦。
京东商城客服电话...

京東商城13元件套遭哄搶 客服哭求無人理


2012-04-27 13:22 千龍網
  趣家網 CEO 王宜昨晚在其微博上爆料,趣家網京東商城店中店的任務職員在設置五一促銷時出錯,原本是要將原價 239 元的思儂家紡純棉床品三件套設置為 123 元促銷,卻一不當心誤操縱成 13 元,后果,在不到 20 分鐘工夫內,近 200 件床品三件套被哄搶一空。隨后,趣家網 4 名客服職員逐一與 69 名客戶溝通,其中,操縱失誤的小姑娘興高采烈,但眼淚沒有感動任何一個搶單的人。權宜之下,趣家網王宜決議不再給客戶打電話了,給一切下單的客戶照單發貨。
  據王宜先容, 69 名下單的客戶很多是同一個單位的,一個同事發覺有“壞事”后立刻叫其他同事“速來”;有的客戶在摸索性購置 1 件勝利后,前面延續購置 5 件、 10 件。在發覺誤操縱后,趣家網客服職員立刻與下單的客戶逐一溝通,供認任務失誤,并自動提出向客戶贈予幾十到幾百元的禮物,但可惜的是,在買通電話的 30 多名客戶中,大局部沒有聽完客服的話,就冷冷而斷然地表示:“你們弄錯了,就要承擔。不要跟我說那么多,我只需發貨。”隨后掛斷電話!獨一成心向接回禮物的客戶請求將禮物折分解 30 元錢,間接打到他的領取寶帳戶,但客服前面再次撥打他手機時,他就回絕接聽了。
  有一位客戶延續三次下單,總共購置了 30 套。給他打電話溝通的正是操縱失誤的那個小姑娘。小姑娘說,情愿本人掏錢給他匯 500 元,他不贊同;小姑娘與他磋商,能不能給他發 15 套,他不贊同;小姑娘哭了,這位客戶掛了電話。
  王宜第一工夫在微博上向自己征求處理題目的方法,有人以為“下幾十套的人,基本就不是能夠溝通的人”;有人以為,商家出錯了,消耗者沒有錯,消耗者沒有權利為商家的過失埋單;大少數人則倡議,賠了錢就當作廣告吧!而幾位客服溝通一圈上去的后果也實在讓人懊喪。權宜之下,王宜決議,不再給客戶打電話了,“照單全發”!
  王宜在他的微博上持續寫道:心里真的不舒適,很糾結!不只為喪失的錢!看待他人的一次失誤,就真的要不依不饒?面對廉價,就真的要果斷占究竟?這個社會,真的沒有了一點憐憫與容納?難道,真如一位網友所言:“獸性敵不過感性”嗎?
京东商城客服电话...

京东商城所售爱仕达炒锅锅壁薄于专柜 揭网购供货潜规则

京东商城客服

  包华:我认为爱仕达公司应当对产品的来源以及相应的真实性进行相应的说明,如果作为生产厂商都不能说清楚,那么应该跟京东商城共同承担责任。

  记者:那就价格低质量也就打折扣是吗?

  但是事情总有凑巧的时候,天津的消费者刘先生今年年初陪自己的家人逛超市时,家人看上一款爱仕达的炒锅,型号是HL8332,于是当时就买了,使用后家人都说用着还不错,于是刘先生就想自己的锅也该换了,正好换这款。刘先生和他家人不同,他平时乐意在网上买东西,在他看来价廉物美而且又节省时间,于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的32厘米火龙眼聚能健康炒锅。炒锅刚送到家后,他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。

  刘先生:京东原来这个承诺是这样写的:爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置,可是我发现这句话被去掉了。

  为进一步核实炒锅的质量问题,记者走访了超市,并找到爱仕达的销售人员,向他们了解到炒锅锅壁的薄厚到底有多重要。

  对于刘先生的投诉内容,记者也进行了核实和调查。记者先致电京东商城客服,了解京东商城对于所出售商品是如何承诺的。

  记者:同一型号和超市的是肯定相同是吗?

  京东商城所售爱仕达炒锅

  锅的薄厚差异可能大家平时都不会注意到,如果不是刘先生家凑巧买了同一款的这两口锅,可能这个锅薄厚上的差异永远也不会被发现。

  销售人员:对,差了一点点,肉眼1毫米也不怎么看得出来。说实话,肯定有缺点,没缺点怎么可能会卖得那么便宜,我们的特供在京东网,京东网是没售后的。

  刘先生:当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下,他那边说这个正常情况下没有问题,说不影响你使用。我印象当中一个月大概给他打了3、4次电话,他那边始终没有一个正常的回复,等到再后来有人给我回电话,他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员,但是他说完情况以后他就告诉我,他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样,造成的这个厚度不一样。

  客服:一般的话我们这边商品,因为我们这边保证您的商品全部是正品的,所以说这边您可以放心使用的,如果使用途中出现质量问题我们这边会给您办理这个退换货。

  刘先生的投诉就这样石沉大海,刘先生说他的要求很简单就是想知道原因,为什么这个锅会有两个标准,还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的锅,但是被京东商城方面拒绝了。后来他又登陆到京东商城网站,想看看在投诉的页面是否有新的回复,结果想看见的没看到,却又发现了让他更加无法接受的事情。

  销售人员:特供的就是专门为它量身订制的,专门给他卖,我夺一个专门给你包销的。

  究竟爱仕达与京东商城,谁是价低质廉的最终受益者?为什么会出现同一款产品不同的差异?消费者是否无意中碰到了网购企业供货中的潜规则?

  客服:对对对,这边如果您看到商品超市里和我们这边卖的不一样,您可以先使用一下,看一下质量问题吧。如果在您使用途中出现商品质量问题,我们这边会给您办理退换货的。

  销售人员:打一点折扣,对。

  这样看来刘先生在京东商城买的无烟锅的锅边厚度才3毫米,连标准都没有达到。记者在和销售人员交流锅的厚度会有不同时,销售人员并没有感到惊讶。

  消费者京东商城网上投诉留言

  在爱仕达的销售专区,销售人员也介绍,无烟炒锅的标准是锅的厚度必须在3.5毫米以上,炒锅导热才均匀,炒菜才会达到无烟的效果,锅壁越薄无烟的效果就会越差。

  刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄,超市买的那个就要厚一点。

  记者:网上好像比这个小了1毫米。

  记者:特供有什么区别吗?

  北京潮阳律师事务所律师裘叶:这是一种欺诈的行为,也就是说它存在一种虚假的承诺和宣传。网站上明明承诺说他提供的产品与线下的各商场所售的同品牌、同一型号的产品一致,那质量应当是一样的。但是实际上从消费者提供的照片上来看,至少厚度是有区别的,所以我们认为它这个肯定是一种欺诈的行为。

  中广网北京5月2日消息 据经济之声《天天315》报道,目前选择在网上购物的人越来越多,大家普遍都认为,在网上可以买到和超市质量相同,但价格绝对更便宜的产品,一般淘宝,京东商城,卓越亚马逊这几家购物网站都是必不可少要去逛逛的,也许有人担心过在网上购物价格便宜了,质量可能就无法保证了,但是每家网站上都有对于产品质量的承诺,都承诺与超市的同型号产品质量一致,而且都配有照片,这样也就打消了人们的顾虑。

...

京東商城代買火車票被叫停

京东商城电话

  對此,記者明天特地致電了已暫開火車票代購業務的京東商城,客服熱線表示暫開業務是由于"出票率太低"。實在,京東商城并不是第一家嘗試火車票代購的網站。運營了2年的鐵友網就是一家口碑不錯的火車票網絡出售商。不過,在鐵友網上訂購的火車票,除了要領取火車票價外,還另外領取5元手續費和20元快遞費。而這絕對低價的快遞費則正是火車票代購網商賴以生活的"成本源"。不過,依據鐵道部最新的"主要公告",這樣的獲利方式曾經違背了相關規則。由于"公告"第三條明白指出,依照國度相關規則,任何單位和團體在售票環節中不得在國度規則的票價和5元效勞費之外加收其它任何用度。而且旅客在其他網站訂票,其身份消息和資金平安,鐵路部分不承當義務。關于如此強勢的"封殺"態度,消耗者感到很無法。專家剖析,擔憂對保守售票渠道發生沖擊以及監管的壓力是招致火車票網上批發業務開展遲緩的基本緣由。但專家也同時表示,雖然阻力不小,但火車票電子商務化已是大勢所趨。

  3月30號,著名網商京東商城高調發動火車票代購業務。不出一周,鐵道部在其官方售票網站上公布了一則"主要公告",聲稱該網站是間接出售鐵路火車票的獨一專業網站,鐵道部沒有受權或拜托任何其它網站展開火車票出售或代購業務。隨即,京東商城暫停了代購火車票業務。

  2012-04-10?20:35

...

用戶反應京東商城同款炒鍋與專柜不符


京东商城客服电话
分页:[«]1[2][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][»]

日历

<< 2012-5 >>

Sun

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

控制面板

最近留言

Search

站点统计

  • 文章总数:345
  • 评论总数:2
  • 引用总数:0
  • 浏览总数:151
  • 留言总数:0
  • 当前主题:Default主题
  • 当前样式:default

网站收藏

友情链接

图标汇集